Blog

Het heeft me altijd gefascineerd: het opzetten van een community. Omdat het een van de beste dingen is die je als bedrijf of organisatie kunt doen, maar ook omdat het haast ondoenlijk is om het voor elkaar te krijgen. Als je en community wilt opzetten dan heb je echt een lange adem nodig. En vergeet niet: je bouwt het stapje voor stapje op.

De meest bekende community is Facebook. Het is ongelooflijk hoe Facebook een niet meer weg te denken wereld in onze eigen wereld is geworden. Overigens vooral van ons volwassenen. Jongeren gebruiken Facebook sporadisch. Het is in hun ogen iets voor ouderen. Desalniettemin zijn het met name jongeren die opgroeien met het fenomeen community. Zij hebben op het telefoon tientallen communities. Worden wij al helemaal dol van drie of vier what’s app groepen, zij kunnen er gerust een stuk of tien naast elkaar hebben. En ze participeren dus ook op allerlei verschillende manieren in die groepen en weten moeiteloos wie in welke groep zit en wie niet.

Als organisatie heeft het enorm veel voordelen om een community van actieve gebruikers te hebben. Een ding is van belang, die gebruikers zijn geen ‘leden’ maar participanten. Zij doen mee en je kunt hun kennis en betrokkenheid dan ook op allerlei manieren inzetten ten behoeve van je organisatie. Een van de bedrijven die dit al in een heel vroeg stadium snapte was T-Mobile. Binnen de kortste keren hadden zij een stuk of vijf participanten, die alles wisten van de type smartphones die T-Mobile aanbood en zij deelden hun kennis met andere mensen uit de community. Zij waren ambassadeurs geworden van hun merk. Onafhankelijke klanten, die andere klanten gingen vertellen over het gebruik van hun producten.

Wat is er nu zo moeilijk aan het opzetten van een community? Dat is de tijd en energie die het kost. Met een online community ga je de verbinding aan met je doelgroep. Zo’n community is gebaseerd op wederzijdse communicatie. En dat kan best lastig zijn. Je zult open en transparant moeten zijn. Als er kritiek is ga je daarop in, keuzes leg je uit en je kunt je community niets op de mouw spelden, want daarmee verlies je het vertrouwen van de hele groep. Je kunt ook niet alles overlaten aan de community. Je zult moeten meepraten en je een belangrijk onderdeel is je participanten te inspireren. Ook willen gebruikers zich gewaardeerd voelen en beloond worden voor hun loyaliteit en inbreng. Verder willen ze invloed hebben en het idee hebben dat ze erbij horen. Aan al die gevoelens zul je als organisatie op de een of andere manier tegemoet moeten komen. Anders raak je ze kwijt.

Het vraagt dus flink wat investering voordat je een community hebt opgezet. Trek er gerust een jaar voor uit. Maar dan heb je ook wel wat. Een community draagt bij aan de klanttevredenheid, levert nieuwe ideeën op en spaart je uiteindelijk ook een paar medewerkers uit. Lukt het je een echte community op te zetten dan bewijst die dus ook wel zijn waarde.

Grote bedrijven zoals T-Mobile, maar ook KLM en SNS zweren erbij. Zij zouden niet meer zonder hun community kunnen. Ook gemeenten willen hun inwoners meer en meer betrekken bij het inrichten van het marktplein of de plannen rond ouderenzorg. Bij al die grote en kleine communities zul je je telkens weer moeten afvragen wat je doel is. Online ideeën verzamelen is iets heel anders dan inspirerende content delen of kennis verzamelen. Toch komt het in basis op hetzelfde neer. Bij een community gaat het erom dat gebruikers zelf content kunnen toevoegen, elkaars activiteiten kunnen bekijken en kunnen reageren op anderen. Heb je dat eenmaal voor elkaar dan levert de interactie met je loyale klanten en ambassadeurs goud op.

De omzet in videoadvertenties verdriedubbelt elke drie jaar. De totale omzet in 2015 zal naar verwachting 13,8 miljard dollar zijn. In 2017 zal dat uitkomen om 19 miljard, zo valt te lezen op de online website van Emerce. En de toename gaat ten koste van de omzet in tv-reclames. Niet zo gek als je naar je eigen kijkgedrag kijkt en dat van je kinderen. Zoon van 14 zit misschien nog 10 procent van zijn tijd per week real-time tv te kijken. Bij dochter van 13 winnen de tv-series op prime-time het nog, maar ook die schakelt steeds vaker over naar make-up filmpjes op Youtube of een serie op Netflix. Om mij heen hoor ik namen van series, die niet op tv te zien zijn, blijken vriendinnen een hele serie op mij voor te liggen, want al te zien op videoland en kijk ik zelf steeds vaker filmpjes, die gepost worden op Facebook. Maar Facebook zegt mijn broer daar kijk je naar als je je verveelt. Dus als er niks op tv is. En omdat we zo verwend zijn, vinden we vaak dat er niks meer op tv is en zijn er dus steeds meer alternatieve kanalen, die je aan kunt zetten. Televisie blijft achter in de razendsnelle ontwikkeling van video-on-demand. Ik wist het wel als ik de baas van de publieke omroep was. Ik zou mijn kansen spreiden en zowel Facebook als Youtube inzetten door een exclusieve serie voor deze kanalen te maken. Snapshots van humoristische programma’s op Youtube zetten en bijzondere momenten in praatprogramma’s heel kort op alle mogelijke (social)mediakanalen weergeven. Nog even en we swipen op onze tv van RTL4 naar Netflix via Facebook naar Youtube. Net zoals mijn neefje van 1 nu al wil doen. Die snapt niet dat het tv-scherm niet net zo functioneert als dat van mijn tablet. The next generation is er klaar voor, nu nog de huidige generatie die aan de knoppen zit flexibel leren inspelen op de ontwikkelingen van de 21^e eeuw.

Het inzetten van filmpjes voor je bedrijf zorgt voor meer traffic naar je webiste. Videomarketing verovert in een rap tempo de wereld. Het zorgt ervoor dat mensen je kennen en daardoor vertrouwd met je raken. Youtube vloggers zorgen zelfs voor een verslavend effect. Zij voorzien in een behoefte voor een duidelijke doelgroep op het juiste moment.

De vraag is er al vanuit de consument. Het is nu alleen nog een kwestie om als bedrijf op die vraag in te spelen. Het gaat vooral om de interactie. Een video die viral gaat stelt nog niet zoveel voor. Je hebt niets aan een groot aantal views als er niet wordt gereageerd. Juist aan de reacties kun je zien hoeveel interesse mensen echt hebben in je product. Reageren op een filmpje begint met een like. Spreekt het echt tot de verbeelding dan willen mensen er ook iets over zeggen. Spreekt het hun aan en willen ze zich ermee identificeren, dan wordt het filmpje ook vaak gedeeld en gaat het ‘viral’.

Met video kun je een boodschap overbrengen die je met andere media niet kunt overbrengen omdat het persoonlijker is. Je raakt mensen gevoelsmatig. Daarom moet een video altijd iets van emotie in zich hebben. Het moet iets ‘doen’ met mensen. Zij zijn op zoek naar informatie. Als die informatie gekoppeld is aan gevoel dan wordt de informatie makkelijker opgeslagen. De boodschap overbrengen door middel van een filmpje maakt het veel persoonlijker dan ‘plaatje – praatje’.

Een filmpje heeft ook een sterke toegevoegde waarde, omdat mensen je makkelijker kunnen vinden. De zoekmachine ‘Google is eigenaar van YouTube. Bedrijven die video’s op Youtube plaatsen, worden hoger in de zoekmachine neergezet. Een tip is om te kijken welke zoektermen mensen gebruiken rondom het onderwerp waarover je iets wilt zeggen.

Maar de vindbaarheid via Google is niet de enige toegevoegde waarde. Een filmpje kun je ook verspreiden via je website en je eigen Youtube kanaal. Daarbij kun je werken met linkjes in je nieuwsbrief of via blogs en direct-mail. Op die manier kijkt de ontvanger naar jouw filmpje op het moment dat het hen ook echt uitkomt en dat maakt je filmpje relevant.

Het mooiste is als het je lukt om je filmpjes te personaliseren, zodat je net als vloggers precies weet waar je doelgroep naar op zoek is. Op welke informatie zitten zij te wachten? Wanneer, dus op welk moment is die informatie relevant? En hoe kun je op het juiste moment inhaken? Vloggers met jonge kijkers zetten hun video en masse om 15.30 uur online. Dat weten hun fans, die het liefst direct als zij uit school komen inloggen. Maar ook als ze niet kunnen kijken, omdat ze voetbaltraining hebben, dan weten ze dat ze om 17.05 uur die video kunnen bekijken, omdat het een gegeven is dat deze direct na schooltijd online is gezet.

Steeds meer bedrijven zetten videomarketing in. Met filmpjes komt datgene wat je te vertellen hebt tot leven. Het laat zien waar je mee bezig bent. Een filmpje geeft de emotionele lading aan een merk. De vraag is natuurlijk: wat levert het nou op? Veel meer dan de optelsom van het aantal kijkers en likes.

Als je je echt wilt verbinden met je doelgroep dan speel je in op de beleving van die groep. Filmpjes lenen zich daar bij uitstek voor, want zat je vroeger met je neus in een tijdschrift, tegenwoordig zie je iedereen turen op het schermpje van zijn of haar mobiel. Even een filmpje kijken is lekker. Je laat de informatie op je afkomen en via een filmpje word je vermaakt. De kunst is om met het filmpje niet alleen informatie over te brengen, maar ook een gevoel, want dan blijft een filmpje veel langer  hangen.

Waar het uiteindelijk om gaat is niet het aantal views, maar het bereiken van ‘engagement’. De interactie die je met een filmpje bereikt, doordat mensen erop reageren, het filmpje liken of liever nog met hun vrienden delen. Aan engagement kun je zien hoeveel interesse mensen echt hebben in je merk.

Als je ‘engagement’ wilt bereiken dan moet je van tevoren goed bedenken wat je doel is met het filmpje dat je maakt. Als je iets wilt uitleggen en je kunt dat visualiseren met een filmpje, dan onthouden mensen het makkelijker. Je kunt ook filmpjes maken waarmee je laat zien wie je bent/wat voor merk of waar je voor staat. Filmpjes die een bepaald gevoel weten op te roepen, versterken hetgeen je wilt uitdragen.
Waarom is het ene filmpje populairder dan het andere? Dat heeft te maken met de spanningsboog, de authenticiteit, de mate van emotie en de functionaliteit. De basis zit in een goede opbouw, echtheid weten over te brengen en emotie in je filmpje leggen. Daarnaast is het ook nog van belang dat de inhoud van het filmpje functioneel is. Met andere woorden: wat heeft de ander eraan? Is de functionaliteit helder, dan gaat het erom of je de betekenis van de boodschap goed weet over te brengen.

Bij het inzetten van videomarketing gaat het er steeds om dat je mensen gevoelsmatig weet te bereiken. Door jezelf of je merk in beeld te brengen, kunnen mensen zich een beeld vormen. Je staat voor hun gevoel in direct contact met hen. Als je filmpjes gaat inzetten om je merkwaarde te verhogen dan zijn het steeds dezelfde waarden waar het om draait: authentiek (echtheid), herkenbaarheid en beleving.

Door te variëren met het uitleggen waar jij of je product voor staat, het promoten van je boodschap of merk en laten zien wat je doet of hoe je omgaat met je product is, dat is merkcreatie. Daarbij is het zaak dat je imago en merk één zijn en niet teveel van elkaar afwijken. Bedenk goed wie je wilt zijn (imago) en waar je voor staat (merk) en houdt daaraan vast.

Merkbeleving:

avontuur – sport –  energie

inspiratie – plezier – sensatie

outdoor sporten. Video is voor ons de beste manier om de connectie te zoeken met verschillende doelgroepen op een betekenisvolle en eigen manier die ze onthouden.
De meest succesvolle campagne tot nu toe is The Explorer met astronaut Buzz Aldrin. Het filmpje, dat meer dan 10 miljoen keer is bekeken, heeft de authenticiteit van ons merk verder versterkt. Er kwam een extra laagje gevoel bij de functionaliteit van onze producten. Dit filmpje is ons referentiepunt geworden als het gaat om het uitleggen van het betekenis van ons product.
Videomarketing is bij ons tijdens de hele customer journey aanwezig. Verschillende video’s hebben allemaal een ander doel, van het krijgen van awareness tot merkbekendheid, betrokkenheid en conversie.’

niet te lang te maken. Zo’n twee à drie minuten is een relatie op wilt bouwen met je klant dan geldt al sinds jaar en dag: zet die klant centraal. Bedrijfsfilmpjes. Ik maak ze steeds vaker. Nog even en ik maak meer filmpjes dan dat ik artikelen schrijf.